The «canicule info service» green number, activated since Monday, August 11, has already handled several hundred calls in just two days. Is this really an effective system to get valuable advice and better combat the heat? France 3 Bourgogne’s editorial team also reached out to them.
In Dijon, it is 37°C on Tuesday, August 12, when I dial 0800 06 66 66. On the phone, there’s music to keep us entertained, but the wait is short, barely 30 seconds. A counselor answers: «How can I help you?» I explain that I’m looking for advice because my father is a municipal employee and I’m worried about him working in over 35°C all day.
«I would recommend your father to talk to his supervisor to adjust his work hours and avoid excessive sun exposure,» the counselor on the phone responds. «He can also contact the company’s hygiene committee, which promotes health, safety, and working conditions within the company.»
Two liters of water a day, cotton clothes
The operator also recommends some good practices when working outdoors during a heatwave. «It’s important to stay hydrated throughout the day, drink two liters of water a day, wear loose-fitting cotton clothes if possible. He can also dampen his clothes and avoid dark colors.»
After noting down our department’s number and ensuring I have no further questions, the counselor hangs up.
The «canicule info service» green number is a national, free service from 8 am to 7 pm. It allows you to «get advice on protecting yourself and your loved ones, especially the most vulnerable, and to adopt the right practices in case of extreme heat,» explains the Ministry of Labor, Health, Solidarity, and Families.
© JEAN ANDRE BOUTIER / MAXPPP
Activated for the first time between June 28 and July 4, 2025, the ministry had received over 3,700 calls. It is operational again since Monday, August 11, and about 200 calls have been handled in 24 hours with an average time of four minutes. 11 counselors are available. «The majority of questions were about seeking advice to protect oneself from the effects of heat, especially for the elderly.
Une grande partie des appelants étaient également en demande d’informations générales sur les départements placés en vigilance orange et rouge, et sur les mesures sanitaires mises en place», indique le ministère.
Pour cet été, le ministère a ciblé près de 70 questions réparties en cinq catégories :
- Les recommandations sanitaires pour faire face aux vagues de chaleur,
- Le recours à une consultation médicale ou aux urgences,
- Les recommandations spécifiques selon les populations (personnes âgées, enfants et publics scolaires, travailleurs, sportifs),
- Des questions diverses, comme sur l’adaptation de son logement aux fortes chaleurs,
- La présentation du dispositif national de gestion sanitaire des vagues de chaleur.
Le dispositif est quotidiennement réévalué et le nombre de conseillers pourrait augmenter si la situation venait à évoluer.
Activé depuis le lundi 11 août, le numéro vert «canicule info service» a déjà traité plusieurs centaines d’appels en seulement deux jours. Un dispositif réellement efficace pour obtenir de précieux conseils et ainsi mieux lutter contre la chaleur ? La rédaction de France 3 Bourgogne l’a sollicité à son tour.
À Dijon, il fait 37°C ce mardi 12 août lorsque je compose le 0800 06 66 66. Au téléphone, une musique pour nous faire patienter, mais l’attente sera courte, à peine 30 secondes. Une conseillère décroche : “Que puis-je faire pour vous ?» J’explique être à la recherche de conseils, car mon père est employé municipal et je suis inquiet de le voir travailler sous plus de 35°C toute la journée.
#Canicule | Activation du numéro vert Canicule info service ⚠
📞 0 800 06 66 66 : un numéro gratuit pour obtenir des conseils de protection pour vous et votre entourage.
☎ En cas de malaise, forte #fièvre ou propos incohérents 👉 appelez le 15. pic.twitter.com/LU9Xm4v98W— Ministère de la Santé et de l’Accès aux soins (@Sante_Gouv) August 11, 2025
«Je recommanderais à votre père d’aller voir son responsable pour décaler ses heures de travail, et ainsi éviter une exposition trop importante au soleil», répond la conseillère au téléphone. «Il peut aussi solliciter le comité d’hygiène de l’entreprise, qui contribue à promouvoir la santé, la sécurité et les conditions de travail dans l’entreprise.»
Deux litres d’eau par jour, des vêtements en coton
L’opératrice préconise également quelques bons réflexes à adopter lorsqu’on travaille en extérieur en période de canicule. «Il faut bien s’hydrater en continu toute la journée, boire deux litres d’eau par jour, porter des vêtements amples et en coton si possible. Il peut également humidifier ses vêtements, et éviter les couleurs trop sombres.»
Après avoir pris le numéro de notre département et s’être assurée que je n’ai pas de questions supplémentaires, la conseillère raccroche.
Le numéro vert «Canicule info service» est un dispositif national, gratuit de 8 heures à 19 heures. Il permet «d’obtenir des conseils pour se protéger et protéger son entourage, en particulier les plus fragiles et pour adopter les bons réflexes en cas de fortes chaleurs», explique le ministère du Travail, de la santé, des solidarités et des familles.
© JEAN ANDRE BOUTIER / MAXPPP
Activé une première fois entre le 28 juin et le 4 juillet 2025, le ministère avait reçu plus de 3 700 appels. Il est à nouveau opérationnel depuis ce lundi 11 août, et environ 200 appels ont été traités en 24 heures avec un temps moyen de quatre minutes. 11 conseillers sont mobilisés. «La majorité des questions a concerné des demandes de conseil pour se protéger des effets de la chaleur et en particulier pour les personnes âgées.Une grande partie des appelants étaient également en demande d’informations générales sur les départements placés en vigilance orange et rouge, et sur les mesures sanitaires mises en place», indique le ministère.
Le ministère a constaté que de nombreux appelants cherchaient des informations générales sur les départements en vigilance orange et rouge, ainsi que sur les mesures sanitaires en place. C’est pourquoi, pour cet été, le ministère a préparé un ensemble de près de 70 questions réparties en cinq catégories distinctes :
1. Les recommandations sanitaires pour faire face aux vagues de chaleur,
2. Le recours à une consultation médicale ou aux urgences,
3. Les recommandations spécifiques selon les populations (personnes âgées, enfants et publics scolaires, travailleurs, sportifs),
4. Des questions diverses, comme sur l’adaptation de son logement aux fortes chaleurs,
5. La présentation du dispositif national de gestion sanitaire des vagues de chaleur.
Ce dispositif est régulièrement réévalué, et le nombre de conseillers pourrait être augmenté en cas d’évolution de la situation.
Le numéro vert «canicule info service» est un service national gratuit, activé depuis le lundi 11 août. En seulement deux jours, il a déjà traité plusieurs centaines d’appels, montrant ainsi son efficacité pour fournir des conseils précieux afin de mieux lutter contre la chaleur. France 3 Bourgogne a également testé ce service et en a fait un compte-rendu.
Lors d’un appel à ce numéro, une conseillère a recommandé à un appelant, inquiet pour son père travaillant en extérieur par forte chaleur, de prendre des mesures pour limiter son exposition au soleil. Elle a suggéré de décaler les horaires de travail et d’adopter des vêtements amples en coton, en plus de boire suffisamment d’eau et d’éviter les couleurs sombres.
Le numéro vert est accessible gratuitement de 8 heures à 19 heures et permet d’obtenir des conseils pour se protéger et protéger son entourage, en particulier les personnes les plus fragiles, pendant les périodes de fortes chaleurs. Le ministère du Travail, de la santé, des solidarités et des familles souligne l’importance d’adopter les bons réflexes en cas de canicule.
Le ministère avait déjà mis en place ce dispositif entre le 28 juin et le 4 juillet 2025, recevant plus de 3 700 appels. Avec sa réactivation le 11 août, environ 200 appels ont déjà été traités en 24 heures, avec un temps moyen de quatre minutes par appel. On compte actuellement 11 conseillers mobilisés pour répondre aux demandes des appelants. Le ministère a déclaré que la plupart des questions portaient sur des demandes de conseils pour se protéger des effets de la chaleur, en particulier pour les personnes âgées. Beaucoup d’appelants cherchaient également des informations sur les départements en vigilance orange et rouge, ainsi que sur les mesures sanitaires en place. Pour cet été, le ministère a identifié environ 70 questions réparties en cinq catégories : recommandations sanitaires pour faire face aux vagues de chaleur, recours à une consultation médicale ou aux urgences, recommandations spécifiques pour certaines populations, questions diverses comme l’adaptation du logement aux fortes chaleurs, et présentation du dispositif national de gestion sanitaire des vagues de chaleur. Le dispositif est régulièrement évalué et le nombre de conseillers pourrait être augmenté en cas d’évolution de la situation.
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