Certains publics éprouvent des difficultés considérables pour bénéficier d’un accueil de qualité dans les commissariats et en gendarmerie, comme le révèle un rapport du Défenseur des droits. Certains publics éprouvent des difficultés majeures pour accéder à un accueil de qualité dans les commissariats et en gendarmerie, selon un rapport du Défenseur des droits. Le processus de professionnalisation de cette mission, entamé dans les années 2000 avec des mesures telles que l’adoption de chartes ou la désignation de référents, est jugé insuffisant par les chercheurs du CESDIP qui ont travaillé sur ce rapport pendant deux ans. Le rapport met en avant que les obstacles persistants concernant l’accueil des victimes se font particulièrement ressentir dans la prise en charge des femmes victimes de violences sexistes et sexuelles, en raison de stéréotypes sexistes persistants et de l’orientation privilégiée vers des réponses judiciaires, créant ainsi un décalage entre les besoins des victimes et les actions des forces de l’ordre. Ce déséquilibre peut conduire à une victimisation supplémentaire et engendrer des humiliations pour les victimes. Les services de police et de gendarmerie doivent faire face à des contraintes telles que des ressources matérielles et humaines limitées et inégales, une charge de travail importante, des locaux inadaptés et une sous-estimation de la mission d’accueil dans les formations et par les agents eux-mêmes. Ce contexte rend fragile le processus de professionnalisation de la prise en charge des publics par les forces de l’ordre, allant à l’encontre des principes d’égalité et d’équité dans l’accès aux services publics, selon le Défenseur des droits. Pour la réalisation de ce rapport, les chercheurs se sont basés sur 2500 témoignages, dont 75 entretiens avec des personnes ayant sollicité les services de la police ou de la gendarmerie nationale, 63 entretiens avec des policiers et gendarmes, et 12 autres avec des professionnels accompagnant.